1️⃣ Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera prête à être expédiée.
2️⃣ Méthodes et frais de livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison :
- Standard : Livraison sous 3 à 7 jours ouvrables – gratuit pour toute commande supérieure à 50.000 FCFA.
- Express : Livraison sous 1 à 3 jours ouvrables – 5.000 FCFA.
- Les frais exacts sont calculés automatiquement lors du passage de commande.
3️⃣ Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les régions suivantes :
- [Liste des villes ou pays desservis]
Pour toute commande en dehors de ces zones, merci de nous contacter avant l’achat.
4️⃣ Suivi de commande
Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi dès qu’elle est expédiée.
Vous pouvez suivre votre colis via [nom du transporteur] en utilisant ce numéro.
5️⃣ Retards et problèmes de livraison
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais indiqués, mais certains facteurs externes peuvent provoquer des retards (intempéries, transporteur, jours fériés).
Si votre commande tarde à arriver :
- Vérifiez le suivi fourni.
- Contactez notre service client au (+225) 27 21 72 09 94.
6️⃣ Politique de retour liée à la livraison
- Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures avec une photo du produit.
- Si le colis n’est jamais arrivé, nous engagerons une enquête auprès du transporteur et procéderons à un renvoi ou remboursement selon la situation.